A regulação de sinistros é um dos momentos mais críticos na jornada do segurado. Para garantir um atendimento cada vez mais eficiente e transparente, a gente seguradora reforça sua equipe com a chegada de Elidio Keity Tomimori, novo Superintendente de Sinistros e Assistência.
Com mais de três décadas de experiência no setor, Elidio construiu sua carreira em grandes seguradoras e Insurtechs, sempre com foco na regulação de sinistros do setor automotivo. Agora, assume o desafio de aprimorar processos, fortalecer a comunicação com corretores e segurados e implementar novas tecnologias para tornar o atendimento mais ágil e eficiente.
“A experiência do cliente no momento do sinistro é decisiva para sua relação com a seguradora. Nosso papel é garantir um processo justo, transparente e eficiente, sempre priorizando a agilidade e a clareza na comunicação”, destaca Elidio.
Nos primeiros dias à frente da área, ele já realizou um diagnóstico da operação e identificou oportunidades de melhoria. Um dos primeiros passos foi a realização de um treinamento especializado para a equipe de sinistros, abordando as novas tecnologias embarcadas nos veículos e estratégias para tornar a regulação mais ágil.
Inovação e tecnologia no centro da transformação
O avanço da tecnologia tem sido um fator determinante para a evolução da regulação de sinistros. “Os veículos modernos são verdadeiros computadores sobre rodas, e a regulação precisa acompanhar essa evolução”, afirma Elidio.
A implementação de novas ferramentas, como inteligência artificial e monitoramento de KPIs, será essencial para oferecer um atendimento mais eficiente e transparente.
Fortalecimento da relação com corretores
Os corretores são uma peça-chave no mercado de seguros, e a gente busca reforçar essa parceria através de uma comunicação mais clara e transparente. “O corretor precisa estar informado sobre o processo do sinistro do cliente que ele atende. Queremos que ele tenha total clareza sobre cada etapa e se sinta parte da nossa equipe”, destaca Elidio.
Com uma visão estratégica voltada para o crescimento, a gente segue investindo na melhoria contínua dos processos de sinistros, garantindo mais agilidade e qualidade no atendimento.
Leia abaixo a entrevista com Elidio Keity Tomimori:
Desde que assumiu a superintendência, quais foram as principais mudanças implementadas?
Elidio: Apesar do pouco tempo na companhia, já consegui mapear processos e identificar onde podemos avançar. O primeiro passo é garantir que toda a equipe tenha um entendimento técnico mais aprofundado. Por isso, promovemos um treinamento para melhorar a análise de danos e tornar os processos de regulação mais eficientes.
A tecnologia tem um papel cada vez mais relevante no setor. Como a inovação pode tornar o processo de sinistros mais eficiente?
Elidio: As ferramentas de suporte à regulação evoluíram muito, trazendo inteligência artificial, automação de processos e sistemas de monitoramento. Com isso, conseguimos melhorar a precisão das análises e reduzir o tempo de resposta, proporcionando uma experiência mais ágil e fluida para o segurado.
Os corretores são peças-chave no mercado de seguros. Como a gente busca fortalecer essa relação dentro da área de sinistros?
Elidio: Transparência e comunicação são essenciais. O corretor precisa ter acesso às informações com rapidez e precisão para atender seu cliente da melhor forma. Estamos trabalhando para garantir um fluxo de comunicação mais ágil e assertivo.
Quais são suas expectativas para o futuro da área de sinistros na #gente?
Elidio: Nosso desafio é estruturar processos que acompanhem o crescimento da companhia. Isso significa investir em tecnologia, qualificação da equipe e melhoria contínua para garantir um atendimento eficiente e transparente.