A proximidade com corretores e o investimento contínuo em tecnologia sem abrir mão do relacionamento humano foram os principais pontos destacados pelo vice-presidente da Gente Seguradora durante entrevista ao programa “Seguro Sem Mistério”. A conversa com a jornalista Júlia Senna, exibida no dia 15 de abril, integra o podcast que está há 20 anos no ar, com transmissão pelo canal 20 da Net no Rio Grande do Sul e também pelo canal JRS.Digital no YouTube.
Ao longo da entrevista, Marcelo Wais resgatou a trajetória da companhia, que completa mais de cinco décadas de atuação, e reforçou que o crescimento da empresa está diretamente ligado à relação construída com os corretores de seguros. Segundo ele, a proximidade não é apenas um discurso institucional, mas um modelo de atuação que influencia decisões estratégicas e o dia a dia da operação.
Marcelo Wais destacou que a companhia mantém uma relação direta e acessível com seus parceiros, algo que considera raro no mercado. Para ele, essa conexão contribui para decisões mais ágeis, maior flexibilidade e um ambiente de confiança mútua. A proposta da empresa, segundo o executivo, não é estabelecer vínculos de curto prazo, mas construir relações duradouras. “A gente não quer corretores para uma corrida de 100 metros. Quer caminhar junto em uma maratona”, afirmou.
Essa lógica de parceria também se reflete na forma como a empresa evolui seus produtos e processos. Muitas das melhorias implementadas ao longo dos anos surgiram a partir do diálogo com corretores, que participam ativamente da construção das soluções. Na visão de Marcelo Wais, essa troca constante é um dos pilares que sustentam o crescimento da companhia.
Ao mesmo tempo, a Gente Seguradora tem ampliado seus investimentos em tecnologia. Entre os destaques está o desenvolvimento de soluções baseadas em inteligência artificial e o lançamento de plataformas digitais voltadas à ampliação de serviços. Ainda assim, o executivo reforça que a inovação não substitui o contato humano — pelo contrário, deve atuar como complemento.
Marcelo Wais afirma que a tecnologia precisa ser incorporada de forma estratégica, sem comprometer o que ele define como essência da companhia. “A gente tem que investir cada vez mais em tecnologia, sem perder a proximidade que nos fez chegar até aqui”, disse. A visão reflete um posicionamento que busca equilibrar eficiência operacional com relacionamento personalizado, em um setor cada vez mais pressionado pela digitalização.
A cultura da empresa, segundo ele, também está diretamente ligada à sua origem familiar e à forma como foi construída ao longo do tempo. Desde o início, a Gente Seguradora adotou uma postura de proximidade com o mercado, incentivando o diálogo e a transparência. Esse modelo, na avaliação do executivo, continua sendo um diferencial competitivo relevante.
Outro ponto enfatizado durante a entrevista foi o papel do corretor no futuro do setor. Marcelo Wais foi categórico ao afirmar que a companhia mantém 100% de sua distribuição baseada nesses profissionais e não vê mudança nesse modelo. No entanto, ele ressalta que o corretor precisa acompanhar as transformações do mercado, assumindo um papel mais consultivo e estratégico.
Para o executivo, a combinação entre tecnologia, proximidade e protagonismo do corretor deve continuar impulsionando o crescimento da companhia nos próximos anos. A expectativa é de que, mesmo diante de um cenário de rápidas transformações, o mercado siga valorizando relações sólidas e confiança — elementos que, segundo ele, permanecem no centro da estratégia da Gente Seguradora.