A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser uma promessa e passou a fazer parte da rotina dos corretores de seguros. Ferramentas capazes de criar conteúdo, automatizar tarefas, organizar a agenda, responder clientes e apoiar ações de marketing estão ganhando espaço na corretagem. Mas, afinal, como os corretores de seguros estão lidando com essa transformação?
Um levantamento apresentado em maio deste ano durante a conferência anual da British Insurance Brokers’ Association (BIBA), a maior reunião de corretores de seguros do Reino Unido, ajuda a responder essa pergunta. A pesquisa, realizada pela Mission, empresa do grupo Accelerant especializada em apoiar empresas do setor de seguros, ouviu 92 corretores e mostrou que a tecnologia já ocupa lugar de destaque nas preocupações da categoria.
Para 40% dos entrevistados, o maior desafio continua sendo atrair, desenvolver e reter profissionais qualificados. A adoção da Inteligência Artificial e da automação aparece logo em seguida, citada por 24% dos corretores. Outros 21% demonstraram preocupação com os novos riscos e as lacunas de proteção, enquanto 15% apontaram o aumento das exigências regulatórias como principal desafio.
A diferença de 16 pontos percentuais entre talentos (40%) e Inteligência Artificial (24%) na pesquisa da Mission aponta um aspecto importante da transformação digital que é quanto mais as tarefas operacionais forem automatizadas, maior tende a ser o valor do profissional capaz de interpretar riscos, orientar clientes, construir confiança e oferecer apoio quando o segurado mais precisa.
Mesmo reconhecendo que a Inteligência Artificial está mudando a profissão, os corretores não enxergam a tecnologia como substituta das pessoas. Ao contrário. A pesquisa mostra que o desenvolvimento de profissionais continua sendo considerado mais importante do que a adoção das novas ferramentas, indicando que a tecnologia depende do conhecimento humano para gerar resultados.
Essa percepção também vem sendo observada no mercado brasileiro. Corretores de diferentes perfis estão incorporando recursos digitais ao dia a dia. Alguns utilizam a Inteligência Artificial para criar conteúdo, produzir vídeos e fortalecer a presença nas redes sociais. Outros recorrem às ferramentas para automatizar tarefas administrativas, organizar o relacionamento com clientes e ganhar produtividade. Independentemente do perfil, a tecnologia passou a ser vista como uma aliada do negócio.
O consenso entre especialistas é que o ambiente digital pode aproximar novos clientes e tornar o trabalho mais eficiente, mas o que realmente fideliza o segurado continua sendo o atendimento consultivo. É durante a contratação, na renovação da apólice ou na ocorrência de um sinistro — evento previsto no contrato, como um acidente, roubo ou outro prejuízo coberto pelo seguro — que o conhecimento técnico, a experiência e a capacidade de encontrar soluções fazem a diferença.
Percebendo essa mudança de comportamento, seguradoras, insurtechs — empresas que desenvolvem soluções tecnológicas para o mercado de seguros — e entidades do setor ampliaram os investimentos na capacitação dos corretores.
Entre as iniciativas, há programas que ajudam o corretor como influenciador, preparando os profissionais para fortalecer a marca pessoal, produzir conteúdo para redes sociais e utilizar a Inteligência Artificial como ferramenta de negócios. O treinamento aborda técnicas de comunicação em vídeo, edição de conteúdo, posicionamento digital, uso do Instagram para negócios e recursos de IA voltados à geração de conteúdo, organização da rotina comercial e aumento da produtividade.
A Gente Seguradora promove workshops sobre Inteligência Artificial e ferramentas de gestão, mostrando como essas soluções podem agilizar o atendimento, melhorar a produtividade e ampliar a qualidade do relacionamento com os segurados.
A formação profissional também acompanha essa evolução. A Escola de Negócios e Seguros (ENS) oferece a qualificação “Inteligência Artificial para Corretores de Seguros”, com 18 horas de aulas on-line ao vivo. O curso ensina como utilizar ferramentas de IA para automatizar processos, criar conteúdo, apoiar as vendas, analisar dados e desenvolver automações que simplificam a rotina comercial.
O Sindicato dos Corretores de Seguros do Estado de São Paulo (Sincor-SP) também disponibiliza cursos sobre Inteligência Artificial aplicada à corretagem e treinamentos voltados ao fortalecimento da presença profissional nas redes sociais, como o LinkedIn. Os associados têm desconto nas capacitações.