Dificuldade em fazer login no aplicativo e solicitar o DPVAT

Estou há exatamente 2 meses tentando solicitar o seguro DPVAT pela triste morte do meu pai no seu trabalho.

Já fui na Caixa [Econômica Federal] 17 vezes nesse período, pois toda vez que tento entrar no aplicativo, aparece o erro “Identificamos um erro no seu login” e pede para que eu vá até a Caixa para atualizar os dados cadastrais, assim fiz 17 vezes e mesmo assim nenhuma desses resolveram meu problema.

Somos em 2 irmãos para receber, meu irmão já conseguiu e um valor bem baixo do que dizem os artigos na internet e eu não consigo de jeito nenhum.

Agora preciso solicitar e receber, porém não consigo por meio nenhum uma ajuda ou solução para o problema. E gostaria de saber também o valor certo, pois a Lei diz que é R$ 13.500,00 divido entre os herdeiros.