Crise na Assistência 24 horas: Seguradoras e Corretores buscam soluções

O serviço de Assistência 24 horas enfrenta um período de dificuldades, dentro do cenário da pandemia pela qual ainda passa o país, refletindo nos segmentos Automóvel e Residencial. Diante da situação, a Federação Nacional de Seguros Gerais (FenSeg) e a Federação Nacional dos Corretores de Seguros (Fenacor) estão criando um Grupo de Trabalho para monitorar a situação nos estados e oferecer respostas satisfatórias diante das queixas apresentadas. As informações são de um Comunicado emitido pela Fenacor em seu site.

O trabalho será desenvolvido de forma conjunta com SindSegs e Sincors, contemplando todas as regiões e representa compromisso de seguradoras e corretoras de seguros com a prestação dos serviços de assistência 24 horas, mantendo seu padrão de excelência.

As queixas dos segurados contemplam os canais de acionamento dos serviços, que não contemplam a necessidade de muitos segurados, que necessitam de atendimento humanizado. No caso do Seguro Auto, há também relatos de problemas crônicos com a demora na chegada de guinchos, rede insuficiente e municípios sem prestadores de serviços. Ainda há crise dos combustíveis, que encarece o custo dos serviços. Em paralelo, as assistências sofrem com a temporada de chuvas e com o absenteísmo de colaboradores na pandemia, por motivos de saúde. Já o Seguro Residencial, que vive período de demanda aquecida, sofre com a deficiência na qualificação da rede de prestadores, em especial no reparo de eletrodomésticos.

Ainda de acordo com o comunicado emitido pela Fenacor, o restabelecimento do padrão de normalidade exige um mapeamento completo dos problemas nessa área. A Fenacor e os Sincors já vêm monitorando as queixas por estados e regiões, mediante a coleta de dados que serão compartilhados com as seguradoras, de modo a subsidiar um plano de ação. Corretores de todo o país foram convocados a relatar as dificuldades enfrentadas no contato diário com os segurados. O objetivo é ter um volume adequado de informações, que reflita a realidade de cada região.